 |
| Rapat evaluasi peningkatan pelayanan publik (doc. Ist. Indonesia Terbit) |
Tangerang, Indonesia Terbit – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang menggelar kegiatan Monitoring dan Evaluasi Pengelolaan Pengaduan di Ruang Rapat Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang, Selasa, 3 Juni 2026.
Kegiatan tersebut dipimpin langsung oleh Kepala Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang, Febri Effendi, dan diikuti para Pejabat Pengawas, Manager Loket, Koordinator Substansi (Koor. Sub), serta Tim Pengelola Pengaduan.
Monitoring dan evaluasi ini menjadi bagian dari komitmen Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang dalam mewujudkan pelayanan publik yang lebih responsif, transparan, dan akuntabel.
Pengelolaan pengaduan masyarakat dinilai memiliki peran strategis sebagai sarana evaluasi sekaligus bahan masukan untuk perbaikan kualitas layanan pertanahan
Dalam pertemuan tersebut, seluruh peserta melakukan penelaahan terhadap berbagai laporan dan pengaduan yang diterima melalui kanal resmi.
Evaluasi mencakup proses penanganan, tindak lanjut, hingga penyelesaian setiap pengaduan yang menjadi tanggung jawab masing-masing unit kerja
Selain itu, berbagai kendala yang masih ditemui dalam proses pelayanan turut dibahas guna merumuskan solusi yang efektif dan tepat sasaran.
Kepala Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang, Febri Effendi, menegaskan bahwa setiap aduan masyarakat harus dipandang sebagai bahan evaluasi penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
“Setiap pengaduan masyarakat wajib ditindaklanjuti secara serius. Pengaduan bukan hanya bentuk aspirasi masyarakat, tetapi juga menjadi indikator dalam mengukur kualitas pelayanan yang kita berikan serta dasar untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan,” ujar Febri.
Ia juga menyoroti perlunya langkah konkret dalam mengatasi tingginya tunggakan pekerjaan yang masih terjadi di sejumlah layanan.
Menurutnya, berbagai upaya mitigasi harus segera dilakukan melalui penguatan sistem monitoring dan evaluasi, percepatan penyelesaian berkas sesuai standar operasional prosedur (SOP), peningkatan koordinasi antar unit kerja, serta penguatan disiplin dan tanggung jawab seluruh pegawai.
Melalui kegiatan ini, Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang berharap hasil evaluasi yang diperoleh dapat menjadi landasan dalam menyusun langkah-langkah strategis guna meningkatkan mutu pelayanan pertanahan.
Dengan demikian, kepercayaan masyarakat dapat terus terjaga sekaligus mendukung terwujudnya pelayanan pertanahan yang profesional, modern, dan berintegritas.
Redaktur : Yudha